Повернення та обмін товарів: ваші права та наші гарантії
Купувати онлайн — це зручно та швидко. Але що робити, якщо товар не підійшов? Розміри не збіглися, колір виявився не таким, як на фото, або ви просто передумали? Не хвилюйтеся! Ми дбаємо про ваш комфорт та впевненість у кожній покупці, тому розробили просту і зрозумілу систему повернення та обміну товарів.
Ваші права: закон на вашому боці
Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Це право діє за кількох умов:
Товар не використовувався. Він повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали.
Збережений товарний вигляд. Мають бути цілими пломби, ярлики, захисні плівки.
Наявна повна комплектація. Якщо ви отримали товар з додатковими аксесуарами, вони також мають бути повернені.
Є розрахунковий документ. Збережіть чек або квитанцію, що підтверджує покупку в нашому магазині.
Якщо ви помітили, що товар має фабричний брак, ви також можете його обміняти або повернути. Для цього обов'язково зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Як оформити повернення або обмін?
Процес максимально простий. Ви можете зробити це всього за кілька кроків:
Зв'яжіться з нами. Напишіть нам у чат на сайті, зателефонуйте або надішліть електронний лист. Розкажіть про ситуацію, вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Домовтеся про деталі. Наші менеджери нададуть вам усі необхідні інструкції щодо відправлення товару.
Надішліть товар. Акуратно запакуйте його, додавши всі документи, і відправте за вказаною адресою.
Отримайте кошти або новий товар. Після того, як ми отримаємо та перевіримо товар, ми відправимо вам новий або повернемо гроші протягом 3-7 робочих днів.
Важливі нюанси
Товари, що не підлягають поверненню. Існує перелік товарів, які не можна повернути чи обміняти (згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172). До них належать засоби особистої гігієни, парфумерія, ювелірні вироби тощо. Перед покупкою, будь ласка, ознайомтеся з повним списком.
Вартість доставки. У випадку повернення товару належної якості, вартість доставки оплачує покупець. Якщо ж ви повертаєте товар через брак або помилку з нашого боку, доставку оплачуємо ми.
Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка була приємною та безпроблемною. Якщо у вас виникли будь-які запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!